计世网记者采访了国内第一大网购平台淘宝.

1. 2008年淘宝的业务发展情况如何？业务量有多大，增长多少？哪些业务受到了影响？而热点、亮点又集中在哪些业务领域？

答：统计数据显示，2008年，淘宝年交易额为999.6亿元，与2007年的433亿元比较，同比增长了131%，约占全国社会消费品零售总额（数据来源：商务部）1%。

这相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了80元，相当于青海省2008年全省消费品零售总额的4倍，海南省2008年全省消费品零售总额的2倍，新疆维吾尔自治区2008年全区消费品零售总额，重庆市2008年全省消费品零售总额的二分之一。

999.6亿，这一数字与之前外界预测的淘宝过千亿年交易额擦肩而过，而0.4亿只不过是淘宝交易高峰期一个小时的成交量。

分析师认为，这与2008年频繁发生的特殊事件有关。从年初的南方大雪，到5月份的汶川地震，再到8月的奥运会，网购交易受限于物流无法达成，至少影响了超过100亿左右的网购成交。

从淘宝此前公布的数据也可以看出这一系列事件的影响。2008年1月2月期间，受春节和南方大雪影响，淘宝交易额有较大幅度下降；5月开始淘宝交易增速再次放缓，这与汶川地震导致全国物流受阻有关；8月奥运会的禁运令再次使得淘宝交易出现向下波动，直到9月才出现较大反弹，月交易额突破100亿大关。

尽管9月之后淘宝交易额保持高速增长态势，但因为上半年影响，最终全年交易额离1000亿的预期差了4000万。而4000万只不过是淘宝交易高峰期一个小时的成交量。

凭借999.6亿的年交易额，淘宝已经超越百联成为国内最大的综合卖场。

据中华全国商业信息中心统计，淘宝网一家网络零售平台的销售额等于40家“全国百家重点大型零售企业”之和，淘宝网一天的服装销售额已超过1亿元，相当于这一百家全国重点大型零售企业服装销售总和的一半。

淘宝的手机频道已成为全国第一大手机卖场，根据中国TD-SCDMA产业联盟数据，2008年预计全国卖出了1.4亿部手机，其中每卖出10部手机，就有一笔交易产生自淘宝网。

淘宝网今年的化妆品销售额，相当于去年全球最大的化妆品集团欧莱雅在中国的销售规模（欧莱雅公开数据），后者是由兰蔻、羽西、HR、卡尼尔、薇姿、碧欧泉、赫莲娜、小护士等欧莱雅遍布高中低端的16个品牌组成的销售业绩。

2. 业绩的取得受到哪些因素的影响？网络购物为何会逆势走高？有怎样的经济背景和内在动力？

答：中国实体经济的确受到美国经济危机的一些影响，但是中国经济主动脉没有受到影响，中国经济增长虽然可能从两位数变成一位数，但百分之八九的增长率依旧是全世界增长速度最快的，中国经济增长的快车并没有停下来。

因为中国有庞大的等待开启的内需市场，内需将替代外贸成为中国维持高速增长的一个引擎。如果说在全球范围内，有哪一个重要的经济体可以躲过这场危机，那一定是中国。

同时我们也观察到2008年，国内零售行业还在以每个月20%以上的速度增长，证明中国消费力依旧在高速发展，零售市场还有巨大的空间。而最近的房价下降以及国家积极完善社保政策，都是为了鼓励老百姓把钱从银行里拿出来，刺激消费市场。

经济危机对网购有促进作用。从国外的数据看，韩国因为金融危机导致网购市场增长三成，要知道韩国已经是全球网购普及率最高的国家了，还有如此增长空间，中国的增长空间将更大。因为中国相对于全球经济有滞后效应，所以2009年这种网购促进影响将更加明显。

越是冬天消费者越需要寻找性价比高的产品，花更少的钱，享受更好的服务。

3.如今网络购物行业的业态和经营模式，发生了怎样的变化？哪些模式成了盈利的亮点？

答：在我们去年提出大淘宝战略的时候就明确说，淘宝既不是C2C，也不是B2C，而是现在的淘宝网，已经成为涵括ebay（消费者对消费者的拍卖平台）、亚马逊（商家对消费者固定价格平台）、沃尔玛（面向所有消费者的主流零售方式）三者优势的综合性大平台。

我们在去年就提出来，C2C和B2C的区别对消费者并没有意义，因为消费者并不关注到底是厂商还是经销商卖的，他们关注的是这个网店的信用，商品的性价比等数据。我们关注的是后面那个C，也就是消费者。

准确的说，淘宝是C2C2B，第一个C就是消费者，也就是前面说的，一切以消费者为中心的大淘宝战略。

4. 有人说，购物网站的环境和安全性、易用性等方面决定了网站的用户黏度。您认为，网上购物环境、服务、安全性等方面对购物网站的发展起到怎样的作用？

答：安全的购物环境是购物网站的基础，正因为此，淘宝的创立伊始就推出了支付宝，这种安全的支付手段，从而引爆了中国网购市场激情。良好的服务也是一个购物网站要发展的必备条件，最初中国的购物网站照搬eBay模式，采取邮件的方式沟通，与中国人的网络习惯背离，尤其是消费者在购物的时候享受不到良好的服务，因此淘宝推出IM工具旺旺，使得购物体验大大改善，这也是淘宝成功的原因之一。

5.目前网购还存在哪些不利于发展的因素？

答：最重要是产业链还不够完善，比如物流、支付等等方面，无论是在技术环节还是在服务体验上，还没有做到让消费者感到网上购物的无障碍，这些也是阿里集团去年10月份宣布对淘宝追加投资50亿的重要使用方向，打造一个网上购物完善的产业链。

6.贵公司近几年的增长情况如何？受到市场和用户青睐的原因在哪？贵公司有何优势？


作为一个定位102年公司，淘宝才5年多时间，谈不上经验，只不过淘宝摸索到前进的方向就是以消费者为核心，一切为了消费者服务。

5.您认为今后网购行业有哪些新机遇？移动网购的市场前景如何？抓住这些商机业界还需要解决哪些问题？

答：中国最大的市场在广阔待开垦的二三线城市。那里蕴藏了中国最强劲的消费能力，而且国际品牌影响力尚不如国内新兴品牌，唯一的问题在于——如何找到进入的渠道，网购一定是最佳选择之一。

二三线城市是中国经济的基础。中国有600多个城市，其中100万人以上的只占25.5%，而100万人以下的却占74.5%，是中国城市群的主体。地级市的国内生产总值近64290亿元，占全国GDP的61.25%，像温州、宁波这样的地级市，东莞、顺德这样的县级市已成为中国经济发展的重要支柱。中国中小城镇市场极富潜力，其潜在富裕群体人口（1.35亿）大致相当于一线城市的总人口（1.37亿），两者家庭平均收入也相当。

奥美新近公开的《洞察真正的中国》调查报告显示了一个挑战传统的新观点：二三线城市的消费者比一线城市的消费者更容易冲动消费，他们对时尚、冒险等充满兴趣，愿意尝试新事物，极有可能成为消费大军中的新贵。

调查显示，二三线城市有半数以上的消费者对目前的生活并不是非常满意，因为他们通过上网、看电视、旅游等方式，越来越多地了解到一线城市的生活是什么样的，这种落差让他们不满。“这意味着我们有很大的机会来弥补这个差距，企业需要在这些二三线城市进行营销”。一个值得关注的现象是二三线城市的消费者更愿意尝鲜，梦想、雄心是他们尝鲜的动力。

到2008年，李宁在国内的店铺数量将达到5100家，新店铺主要集中在二三线城市。李宁现任行政总裁张志勇说，“这些是我们与对手进行地面对抗最直接的武器。” 紧随其后的还有一些新兴国产品牌如特步、匹克、德尔惠、361°等，他们针对耐克和阿迪达斯等国际品牌发展相对薄弱的二三级城市重点配置资源，占据了二三线城市体育用品市场的绝大多数份额。

手机淘宝项目一直在进行中，移动网购未来一定是很重要的市场，但这个市场何时引爆，现在还看不到具体时间。

6. 贵公司未来有怎样的发展计划？

答：淘宝网在08年下半年推出“大淘宝战略”，定义淘宝的关键词是“开放、协同、繁荣”。

如果把中国的网络购物比喻成一块特区，我们现在看到的情况是这个特区里有一栋很高的大厦，那就是淘宝。而且这栋大楼还在越盖越高，但是出了这栋大楼我们看到周边却相对萧条，做得好的公司不是很多，这是什么原因呢？

基础建设问题！我们知道一个地方在招商引资之前首先要做基础建设，第一步就是“三通一平”，水通、电通、路通和场地平整，然后提供良好的生产、生活环境，最后才能引凤入巢，繁荣一方。

要让整个网络购物行业繁荣起来，而不只是淘宝一家繁荣，就要首先让网络购物这块特区“三通一平”，而这份工作就落到了这个行业领先者淘宝的身上。

大淘宝战略的目的是推动网络零售行业的超常规发展，而淘宝作为这个行业的领先者，自然能从中获益。

在“大淘宝战略”之下，淘宝网在08年下半年专门成了商户平台事业部，以淘宝网五年来对网络零售的经验和资源，给企业一个成套的网络零售解决方案，让所有的企业在网络购物平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻，帮助他们以最低的成本和最高的效率开拓内需市场。